作者：王介安 出版社：尖端出版
出版日期：2012-02-13 ISBN/ISSN：9789571041773
語言：繁體中文
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傾聽開始，將專注力放在他人身上，透過幾個方法，一、複述他人話語，二、關鍵字回應，三、圖像法記住對方說的內容，四、觀察法體會對方的心情。
從自己的方式調整專心，然後透過觀察、換位思考讀懂對方當下的想法。
良好人際溝通四步驟：
- 回應
- 詢問
- 再詢問
- 溫暖結語
工作溝通：
- 定義主題目的
- 認同對方觀點
- 客觀陳述自己的想法
正向思考不見得會有「正向語法」，ex.「你地板是沒拖嗎？」->「那邊還是髒的，你再去把他拖乾淨一下！」，「你不知道吃太多甜的對身體不好嗎？」->「以後還是別吃太多甜的，對ˋ身體不好」，「你為什麼總是這樣做呢？唉！」->「你這樣做，我很難過！」
練習的方法：
- 多觀摩影片、電視、廣告或電台的「配音」
- 找一位值得學習的對方作為練習典範
- 時常自我練習喜怒哀樂的聲音表情
- 練習發出氣音
- 練習高聲叫喊
- 練習正確斷聚集正確詮釋
- 熟悉自己的音欲及音色，錄下聽測，接受他人建議
- 練習出聲、唸書、念報、念招牌、繞口令、相聲等
- 保護嗓子，保持最好狀態
遇到不滿意狀況，如何扭轉局面又不傷感情
- 認同
- 但是
- 建議
- 反問
ex「我覺得你的想法很棒，但是依照現況，這似乎不見得很實際，建議你可以從另一種角度思考，好像比較適合，你覺得呢？」
談判技巧：
瞭解我們的目的、對方的目的、對方想要的條件，對方接受的範圍->避重就輕，取別人之短以我們之長，來獲取對方信任。
說話的戲劇張力：
創造懸念，讓對方感到好奇、迫不及待地想知道你接下來要說什麼。
心得：
看過了幾本介紹口語表達的書，這本內容架構稍微不明確，雖然有標題，但還有更高一層的概念可以歸納。這本對我幫助是增廣見聞，因為有寫一些談判的詳細經過，還有練習的方式，以及小技巧。
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